Last Updated: 14 June 2026

Cholkini.com সর্বদা গ্রাহকদের মানসম্মত পণ্য ও সেবা প্রদানের চেষ্টা করে। পণ্য ক্রয়ের পূর্বে অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতিমালা ভালোভাবে পড়ে নিন।

১. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের জন্য সাধারণ শর্ত

• পণ্য গ্রহণের পর সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করা বাধ্যতামূলক।

• আনবক্সিং ভিডিওতে প্যাকেট খোলা থেকে শুরু করে সম্পূর্ণ পণ্য স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত থাকতে হবে।

• ভুল পণ্য, মিসিং আইটেম অথবা পরিবহনজনিত ক্ষতির ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করা হবে।

• প্রয়োজনীয় প্রমাণ বা তথ্য প্রদান করতে ব্যর্থ হলে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট আবেদন বাতিল হতে পারে।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে Cholkini রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা প্রয়োজনীয় সমাধান প্রদান করতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
• প্যাকেজে পণ্য বা আনুষঙ্গিক কিছু মিসিং থাকলে
• ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টিযুক্ত পণ্যে বৈধ ত্রুটি প্রমাণিত হলে

৩. যেসব পণ্যে ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি নেই

• যেসব পণ্যের সাথে কোনো ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি উল্লেখ করা নেই, সেসব পণ্য ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতে যাচাই করে গ্রহণ করতে হবে।

• ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর এসব পণ্যের ক্ষেত্রে নতুন কোনো অভিযোগ, রিটার্ন, রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট আবেদন গ্রহণ করা হবে না।

• ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর শুধুমাত্র "সমস্যা পেয়েছি", "পছন্দ হয়নি" অথবা "ব্যবহার করতে পারছি না" ধরনের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না, যদি না পূর্বে কোনো ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি উল্লেখ থাকে।

৪. যেসব পণ্যে ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি রয়েছে

• ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টির সময়সীমা পণ্যের বিবরণ, ইনভয়েস অথবা আমাদের প্রতিনিধি কর্তৃক পূর্বে জানিয়ে দেওয়া হবে।

• নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি (Manufacturing Defect) প্রমাণিত হলে রিপেয়ার, রিপ্লেসমেন্ট বা প্রযোজ্য সমাধান প্রদান করা হতে পারে।

• ওয়ারেন্টি সুবিধা শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট পণ্যের জন্য প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী কার্যকর হবে।

৫. কল বা মেসেজের মাধ্যমে প্রদত্ত বিশেষ সুবিধা

• কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের প্রতিনিধি কল, মেসেজ বা অন্যান্য অফিসিয়াল মাধ্যমে বিশেষ ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি বা সুবিধা সম্পর্কে জানাতে পারেন।

• এ ধরনের ক্ষেত্রে আমাদের সংরক্ষিত কল রেকর্ড, চ্যাট হিস্ট্রি বা অফিসিয়াল যোগাযোগ যাচাই করে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা হবে।

• আমাদের অফিসিয়াল রেকর্ডকে চূড়ান্ত তথ্য হিসেবে বিবেচনা করা হবে।

৬. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিফান্ড বা ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড বা ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রদান করা হবে না:

• পণ্য ভেঙে গেলে
• পানি, আগুন বা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি হলে
• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারজনিত ক্ষতি হলে
• পণ্যে স্ক্র্যাচ, দাগ বা শারীরিক ক্ষতি থাকলে
• পণ্যের সিল, স্টিকার বা নিরাপত্তা চিহ্ন অপসারণ করা হলে
• পণ্য পরিবর্তন, খোলা বা মেরামতের চেষ্টা করা হলে
• আনুষঙ্গিক সামগ্রী, চার্জার, কেবল বা ফ্রি গিফটের ক্ষেত্রে (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ না থাকে)
• শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে

৭. রিফান্ড নীতিমালা

• রিফান্ড শুধুমাত্র Cholkini কর্তৃক অনুমোদিত ক্ষেত্রে প্রদান করা হবে।

• রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে অথবা বিশেষ পরিস্থিতিতে রিফান্ড অনুমোদন করা হতে পারে।

• রিফান্ড bKash, Nagad, Bank Transfer অথবা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হতে পারে।

• রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৮. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট চার্জ

• ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য অথবা প্রমাণিত ত্রুটিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে গ্রাহককে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি বা রিটার্ন চার্জ বহন করতে হবে না।

• শুধুমাত্র ব্যক্তিগত কারণ, মত পরিবর্তন বা পণ্য গ্রহণে অনীহার কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

• গ্রাহকের কারণে পার্সেল রিটার্ন হলে প্রযোজ্য ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৯. যোগাযোগ

Chol Kini

Website: https://cholkini.com

Email: info@cholkini.com

Support Email: support@cholkini.com

Support Phone: +880 9638-721549

Address: 349/A Modhubag, Moghbazar, Dhaka-1217, Bangladesh